디지털 트랜스포메이션
디지털 시대에 조직의 운영 방식, 고객 참여 방식, 경쟁 방식을 재구상하는 파트너가 되어 드립니다. 전략, 디자인, 기술을 결합하여 측정 가능한 성과를 실현합니다.
제공 서비스
- 비즈니스 목표에 부합하는 디지털 전략 로드맵
- 수작업 병목을 제거하는 프로세스 자동화
- 참여도와 전환율을 높이는 사용자 경험 디자인
- 원활한 조직 도입을 위한 변화 관리 프레임워크
접근 방식
- 이해관계자 인터뷰 및 현황 평가
- 기회 매핑 및 우선순위 설정 워크숍
- 디지털 솔루션의 반복적 설계 및 개발
- 교육, 롤아웃, 성과 측정
중점 분야
- 고객 경험 디지털화
- 내부 워크플로우 및 운영 자동화
- 이커머스 및 디지털 판매 채널
- 데이터 기반 의사결정 문화
플랫폼보다 프로세스가 먼저입니다
트랜스포메이션 프로젝트는 대개 범위 때문에 좌초하므로, 저희는 의도적으로 작게 시작합니다. 디스커버리는 실제로 일하는 분들 곁에서 이루어집니다. 주문이 회사 안에서 실제로 어떻게 이동하는지, 스프레드시트가 어디에 숨어 있는지, 모두가 조용히 감수해 온 수작업 단계는 무엇인지 지켜봅니다. 이를 바탕으로 디지털화의 투자 회수가 가장 빠른 소수의 프로세스를 도출하고, 무언가를 권고하기 전에 각각에 수치를 붙입니다.
첫 구축 대상은 언제나 가장 고통스러운 워크플로우 하나이며, 이를 처음부터 끝까지 자동화하고 주당 절감 시간으로 성과를 측정합니다. 이는 조직에는 증거를, 저희에게는 이후의 더 어려운 변화를 추진할 신뢰를 만들어 줍니다. 이후 확산은 단계적으로 진행됩니다. 고객 접점 경험, 내부 운영, 그리고 관리자가 누구에게도 보고 자료를 요청하지 않고 현황을 파악할 수 있는 리포팅 레이어 순입니다.
디지털 트랜스포메이션에는 얼마나 걸리나요?
첫 자동화 워크플로우는 90일 안에 가동되어야 하며, 중견 조직 전체를 아우르는 프로그램은 보통 12~24개월이 걸립니다. 전체 여정을 몇 주 만에 끝내준다는 곳은 소프트웨어 라이선스를 파는 것이고, 5년을 부르는 곳은 청구 가능 시간을 파는 것입니다. 저희는 분기마다 유용한 무언가가 출시되도록 작업을 구성합니다. 어떤 변화 프로그램에서든 가장 희소한 자원은 추진력이기 때문입니다.
일정이 늘어지는 이유는 예측 가능합니다. 레거시 시스템에 갇힌 데이터, API가 없는 소프트웨어와의 연동, 그리고 일정 문제입니다. 프로세스를 가장 잘 아는 사람이 가장 바쁜 사람이기도 하니까요. 저희는 이 세 가지를 6개월 차에 발견하는 대신 처음부터 계획에 반영합니다. 로드맵에는 분기별 출시 내용과 단계별 비용이 명시되어 있어 재무 부서가 놀랄 일이 없습니다.
트랜스포메이션 파트너십의 형태
보통 2~3주간의 유료 전략 스프린트로 시작하며, 그 결과물로 프로세스 맵, 우선순위가 정해진 로드맵, 비용 추정치를 제공합니다. 이 로드맵은 어느 업체와도 실행하실 수 있습니다. 저희와 계속 진행하는 고객은 분기별 딜리버리 사이클로 전환합니다. 분기마다 고정된 목표, 매주 동작하는 소프트웨어 데모, 그리고 매달 수치를 근거로 우선순위를 조정하는 운영 회의가 포함됩니다.
도입 정착은 희망 사항이 아니라 범위에 명시됩니다. 모든 롤아웃에는 교육 세션, 쉬운 언어로 쓴 문서, 그리고 첫날부터 함께 일할 사내 챔피언 지정이 포함됩니다. 사람들이 우회해서 쓰는 소프트웨어는 아무것도 바꾸지 못하는 값비싼 방법이기 때문입니다. 무엇을 측정할지도 함께 정의합니다. 수치로 증명할 수 없는 트랜스포메이션은 다음 예산 심사에서 조용히 폐기되기 마련입니다.
변화를 뒷받침하는 기술
저희가 엔지니어라는 사실은 로드맵의 모습을 바꿉니다. 자동화와 내부 도구는 Node.js, Laravel 또는 Ruby on Rails에 React 프론트엔드로, 고객 경험은 Next.js로, 모바일 접점은 React Native로 구축합니다. 기성 도구가 맞는 곳에는 다시 만드는 대신 연동하며, 계획서에도 그렇게 명시합니다. 맞춤 개발은 그 비용을 정당화할 수 있는 곳에만 권고합니다.
이커머스와 디지털 판매 채널은 저희에게 익숙한 영역입니다. 자체 커머스·마켓플레이스 플랫폼인 Komerce를 직접 만들었기 때문입니다. 그 경험은 카탈로그, 결제, 물류 연동, 그리고 판매 채널 뒤에 필요한 운영 리포팅까지 아우릅니다. 인프라는 AWS 또는 DigitalOcean에 Docker로 구축하고 모니터링과 문서화를 갖추므로, 프로그램 기간에 만든 것을 이후에는 고객의 팀이 직접 운영할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션에 Kodenique를 선택하는 이유
저희는 무엇보다 엔지니어이므로, 저희가 작성하는 모든 로드맵은 직접 구축할 수 있는 것이며 비용과 순서를 정직하게 제시합니다.
더 큰 것을 제안하기 전에, 가장 고통스러운 워크플로우 하나를 먼저 자동화하고 절감된 시간으로 성과를 측정합니다.
자체 커머스 플랫폼 Komerce를 만들면서 판매 채널의 디지털화가 제안서 너머에서 무엇을 요구하는지 배웠습니다.
모든 롤아웃에 교육, 문서화, 도입 지표가 명시됩니다. 사람들이 우회해서 쓰는 소프트웨어는 아무것도 바꾸지 못하기 때문입니다.