我们交付的成果
- 与业务目标一致的数字化战略路线图
- 消除手动瓶颈的流程自动化
- 提升参与度和转化率的用户体验设计
- 确保组织顺利采用的变革管理框架
我们的方法
- 利益相关者访谈和现状评估
- 机会映射和优先级研讨会
- 数字解决方案的迭代设计与开发
- 培训、推广和成效衡量
重点领域
- 客户体验数字化
- 内部工作流和运营自动化
- 电子商务和数字销售渠道
- 数据驱动的决策文化
先理流程，再谈平台
转型项目通常死于范围失控，所以我们刻意从小处着手。需求发现意味着坐到实际做事的人身边：观察一张订单在公司里究竟如何流转、电子表格藏在哪里、哪些手工环节已被大家默默接受。在此基础上，我们找出数字化回报最快的少数几个流程，并在提出任何建议之前为每一个算出具体数字。
第一个交付永远是把一条最痛的工作流实现端到端自动化，并以每周节省的工时来衡量成效。这给组织带来了实证，也为我们赢得了推进后续更难变革的信任。之后的推广分阶段进行：面向客户的体验、内部运营，以及让管理者无需请人整理汇报材料就能掌握实情的报表层。
数字化转型需要多长时间？
第一条自动化工作流应在九十天内上线；覆盖一家中型组织的完整转型计划通常需要十二到二十四个月。谁要是说几周就能走完全程，那是在卖软件许可证；谁要是报五年，那是在卖计费工时。我们把工作安排成每个季度都有实际有用的成果上线，因为在任何变革计划中，势头都是最稀缺的资源。
时间表拉长的原因都是可预见的：数据困在遗留系统里、要与没有 API 的软件做集成，还有日程问题——最了解流程的人往往也最忙。我们从一开始就把这三点纳入计划，而不是在第六个月才发现它们。我们的路线图会写明每个季度上线什么、每个阶段花多少钱，让财务部门永远不会感到意外。
转型合作的具体形态
我们通常从一个为期两到三周的付费战略冲刺开始，产出流程图、按优先级排序的路线图和成本估算。这份路线图您可以交给任何团队执行。选择继续与我们合作的客户会进入季度交付周期：每季度设定固定目标，每周演示可运行的软件，每月召开一次指导会议，根据数据反映的实际情况调整优先级。
落地采用被写进项目范围，而不是寄望于运气。每次上线推广都包含培训课程、通俗易懂的文档，以及一位从第一天起就与我们协作的内部负责人，因为被人绕着走的软件，只是一种昂贵的“什么都没改变”。我们还会定义衡量哪些指标，因为无法量化的转型，往往会在下一次预算审查时被悄悄放弃。
支撑变革的技术
工程师的身份改变了我们路线图的样子。自动化和内部工具基于 Node.js、Laravel 或 Ruby on Rails 搭配 React 前端构建；面向客户的体验用 Next.js；移动触点用 React Native。当现成工具够用时，我们选择集成而不是重造，并在方案里写明这一点。只有当定制真正对得起成本时，我们才建议定制。
电子商务和数字销售渠道是我们的熟悉领域，因为我们打造了自己的商务与市集平台 Komerce。这段经历覆盖了商品目录、支付、物流集成，以及一条销售渠道背后所需的运营报表。基础设施落在 AWS 或 DigitalOcean 上，以 Docker 部署，配备监控和文档，因此项目期间构建的一切，之后都能由您自己的团队接手运营。
为什么选择 Kodenique 的数字化转型
我们首先是工程师，所以写下的每份路线图都是我们自己能亲手实现的，定价和排期都实事求是。
在提出任何更大的方案之前，先把一条最痛的工作流自动化，并用节省的工时来衡量成效。
打造自有商务平台 Komerce 的经历，让我们懂得数字化一条销售渠道究竟意味着什么——远不止提案里写的那些。
培训、文档和落地指标写进每一次上线推广的范围，因为被人绕着走的软件改变不了任何事。